• 群众办事告别东奔西跑
    ————高密市推进社保“三化”建设
     来源:中国劳动保障报  作者:呼江华 日期:2019-05-16   |

      “以前我们到服务大厅办理社保业务,需要跑多个窗口,如今一会儿就办好了。”近日,在山东省高密市人社综合服务大厅,孚日集团的人力资源管理人员杜如娟说。

      近年来,高密市社会保险中心创新思路、主动作为,不断优化资源配置,在推行综合柜员制服务的基础上,持续提升社会保险规范化、标准化、信息化“三化”建设水平,群众办事时间明显缩短,服务效率和社会满意度大幅提高。 

      以标准化为引领规范业务流程

      高密市社会保险中心坚持以标准化为引领,从大厅规划、流程再造和人员培训三个方面入手,深入推进标准化建设。

      科学规划大厅布局。该中心将大厅科学划分为咨询服务、资料填写、等候休息、自助服务、接待洽谈、柜员受理六个功能区域。按照导向性标志样式及规格要求,在大厅入口处设置了平面导引示意图,在相关区域设立指示标志,引导群众准确到达目的区域。

      梳理再造业务流程。在确保风险可控的前提下,该中心将科室提报的所有经办服务事项进行归并整合,最终根据办结程度,区分为前台业务和后台业务,其中前台业务45项,后台业务43项,在前台即时办结的37项。他们组织业务骨干认真分析业务风险点,主动与上级业务部门沟通联系,按照监管实际提出系统完善需求,切实防控经办风险。

      培养选拔合格柜员。柜员业务及服务流程确定后,该中心由业务科长轮流授课,组织全员开展培训。为确保学习实效,组织编印了《社会保险政策知识问答》《柜员服务手册》《柜员业务指南》等培训资料,供柜员随时查阅,让其尽快实现“一专”向“多能”的转变。 

      以信息化为支撑提升服务水平

      日前,住在浙江宁波的高密人王乾坤通过手机拍摄照片,上传至高密市人社局官方微信平台,完成了领取养老保险待遇资格认证。目前,这项服务已惠及全市20.5万名待遇领取人员。

      近年来,高密市社会保险中心主动作为,积极推进信息化建设。

      推行参保单位网上缴费。该中心积极与建设银行、农业银行、邮政储蓄银行等金融机构联系协调,推出委托银行代收社会保险费业务。企业可以到就近的合作银行营业网点,根据单位名称或缴费单位在社保机构的编号,实时查询应缴数额,现场缴纳社会保险费。参保单位开通企业网上银行,轻点鼠标,足不出户即可轻松缴费。

      打造智慧社保服务平台。该中心结合社保经办实际,在做好网站服务的基础上,开发微信公众号功能模块,在推出政策资讯推送、个人权益查询等服务的同时,新增微信缴费功能。参保者扫描二维码关注“高密人社局”微信号,绑定身份通过认证后,即可完成微信缴费。

      推送短信告知待遇落实。该中心利用“社会保险信息管理系统”中预留的参保职工手机号码,建立了短信平台,通过群发短信形式定期发布社保政策,进一步提高群众对政策的知晓率。同时,在社会保险经办系统中嵌入新的功能模块,提取参保人员联系方式,借助12333服务平台,在办理参保人员待遇的同时,免费推送微信和手机短信,告知社保待遇金额及到账时间,提醒群众及时查收。 

      以一体化为目标实现城乡通办

      “现在到大厅办理社保业务,只需要带身份证或者社保卡就行。不像以前,还要开不少证明。”高密市交运集团职工刘茜说。

      如今在高密市社会保险中心,凡法律法规无明确规定的,社保缴费查询、出具缴费证明等20多个事项仅凭身份证、社保卡就能办理。社保缴费年限认定等业务,均由工作人员直接登录社保系统查询核验,无需提交其他证明。目前,全市共安装了90处服务终端,6项业务实现自助办理。升级了信息系统,35个金融网点可代收社会保险费。设立银行社保卡业务服务网点,全市社保卡服务触角进一步延伸。

      为确保社保领域各项经办服务衔接顺畅,该中心启用了办公自动化系统,简称为“内网”。上下游业务指令,通过内网随时传递,实现内网外网即时切换。不管是办公自动化系统还是核三平台都严格按照管理规范,通过信息化手段,科学设置工作人员网上业务办理权限,避免人为干扰。对重点业务,分段明确专人负责;对关键流程,严格事前防控和事后核查监管,确保业务办理有迹可循。

      该中心不断健全完善参保人员基础数据库,通过网络延伸、在镇街区设立自助服务终端等方式,建立上联省市、下联镇街区人社所的信息管理系统,实现同城通办的目标。同时,高密市社会保险中心主动与民政、教育、公安、法院、国土等部门联系,建立业务协同办理和相关数据即时交换制度,推动人社服务信息数据跨部门、跨行业互认共享,逐步实现部门间的管理服务协同一体化。

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